A. Giới thiệu

1.    Những quy định sau đây đã được đưa ra bởi Công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phi Yen Real Estate And Travel Agent (sau đây gọi chung là “Phi Yen”) nhằm đảm bảo an toàn, ổn định và bảo vệ các lợi ích của Khách hàng (“Khách”). Các quy định này sẽ được thực hiện nghiêm túc bởi toàn bộ Ban quản lý và nhân viên mang thương hiệu Phi Yen. Phi Yen mong muốn Khách được hưởng thụ các tiện nghi, dịch vụ và quyền lợi của các Chỗ Nghỉ. Theo đó, Khách cần hiểu rõ và tuân theo Quy Định Chung (“QĐC”) nhằm đảm bảo Khách nhận được trải nghiệm tốt nhất tại chỗ nghỉ.


2.    QĐC này có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm theo quyết định của Phi Yen nhằm nâng cao chất lượng về dịch vụ và trải nghiệm của Khách và được đăng tải trên Trang Web chính thức của Phi Yen tại địa chỉ https://www.phiyenagent.com/quy-dinh-chung.

B. Quy định chung

1. Tuân thủ các quy định của Nhà nước và của chỗ nghỉ về đảm bảo an toàn phòng, chống dịch bệnh.
2. Tất cả khách hàng đến lưu trú phải mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ theo Quy định của Luật lưu trú
3. Thú nuôi không được phép mang vào một số cơ sở như Panorama, Gold Coast...

4. Hút thuốc (bao gồm cả thuốc lá điện tử) chỉ được cho phép tại các nơi có biển hiệu cho phép và/hoặc ở bên ngoài ban công phòng ở. Nếu vi phạm, Khách phải thanh toán phí bồi thường số tiền quy định cho một lần ở có phát hiện hút thuốc ở những nơi không được phép hút thuốc.
5. Tuân thủ quy định về an toàn khi đang ở trên xe di chuyển trong khu vực chỗ nghỉ.

6. Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: Tôn trọng nguyên tắc đến trước được phục vụ trước; Ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người già, yếu; Không gây ồn ào, la hét; Không đặt chân hay gác chân trên ghế và không làm những hành động thiếu văn hóa khác ở những khu vực công cộng; Quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
7. Vui lòng cất giữ những vật dụng có giá trị trong két an toàn tại phòng, nếu phòng không có két sắt có thể gửi ở quầy Lễ Tân. Phi Yen không có trách nhiệm pháp lí đối với những mất mát hay hư hại về tài sản cá nhân của Khách trong trường hợp Khách không thực hiện theo quy định.

8. Khi ra khỏi phòng, Khách cần đảm bảo tất cả các thiết bị điện đã được trả về nguyên trạng, cửa phòng đã được khóa an toàn và không đưa chìa khóa phòng cho người khác.

9. Tuyệt đối tuân thủ các quy định của Phi Yen về việc nấu nướng trong phòng, sử dụng các thiết bị điện đúng mục đích. 

10. Không mang các loại trái cây, thực phẩm nặng mùi (sầu riêng, mít, các loại mắm…) vào trong chỗ nghỉ.

11. Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực chỗ nghỉ vào bất kỳ thời gian nào.

12. Khách phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại với sự hư hỏng các vật dụng, trang thiết bị trong phòng do Khách gây ra. Mức bồi thường thiệt hại với từng vật dụng, trang thiết bị.
13. Tuyệt đối nghiêm cấm tất cả các hành vi vi phạm pháp luật trong phạm vi chỗ nghỉ bao gồm nhưng không hạn chế các hành vi đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích, gây gổ đánh nhau,… Khách phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam và Phi Yen nếu vi phạm.

14. Trong trường hợp có khách mời đến thăm Khách tại khu vực chỗ nghỉ, Khách vui lòng thông báo với Lễ Tân và gửi lại Giấy tờ tùy thân của khách mời tại Lễ tân. Trong trường hợp gặp tại phòng phải được sự đồng ý của khách lưu trú và khách lưu trú trực tiếp đón khách mời lên phòng. Vì lý do an ninh, khách mời không được vào phòng nghỉ của Khách sau 20:00 giờ. Nếu Khách muốn mời khách mời ở lại qua đêm, khách mời phải đăng kí với Lễ tân và phải trả phí lưu trú theo quy định của Phi Yen. 

15. Khách vui lòng mặc trang phục thích hợp khi ở trong khu vực chung của chỗ nghỉ, đặc biệt ở những khu vực công cộng như tiền sảnh, nhà hàng…để thể hiện sự tôn trọng đối với các nền văn hoá khác, Khách tuyệt đối không ở trong tình trạng khoả thân, kể cả trẻ em.

16. Ban quản lý chỗ nghỉ có thể yêu cầu Khách phải rời chỗ nghỉ mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào đối với những Quý Khách cố tình bỏ qua và vi phạm những quy định và nội quy của chỗ nghỉ.

17. Quy định tiếng ồn: sau 22:00 giờ âm lượng tivi không được mở quá lớn. Không được mở nhạc bằng loa có âm lượng quá lớn hoặc nói chuyện quá lớn để đảm bảo trật tự chung. Tiếng ồn sẽ bị coi là quá mức khi các Khách hàng của chỗ nghỉ cảm thấy phiền hoặc khó chịu.

18. Thực hiện các thủ tục khác theo quy định của Phi Yen tại từng thời điểm (nếu có).